4月20日，遼寧沈陽(yáng)召開(kāi)疫情防控新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)沈陽(yáng)疫情防控最新消息。

沈陽(yáng)本輪疫情發(fā)生以來(lái)，沈陽(yáng)市營(yíng)商局第一時(shí)間開(kāi)設(shè)“12345”抗擊疫情專(zhuān)線，建立應(yīng)急快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)受理解決企業(yè)群眾疫情訴求問(wèn)題，做到10分鐘響應(yīng)、30分鐘辦復(fù)、3小時(shí)解決，為企業(yè)群眾提供全天候服務(wù)，7×24小時(shí)不打烊。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要，不斷拓展訴求渠道和服務(wù)內(nèi)容，先后增設(shè)了2號(hào)鍵物資保障專(zhuān)線、3號(hào)鍵心理咨詢(xún)專(zhuān)線、5號(hào)鍵遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢(xún)專(zhuān)線、6號(hào)鍵游子熱線、8號(hào)鍵企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)專(zhuān)線，持續(xù)關(guān)注社會(huì)生產(chǎn)生活秩序恢復(fù)情況。為確保專(zhuān)線“接得快”“分得準(zhǔn)”“辦得好”，增設(shè)100個(gè)話(huà)務(wù)臺(tái)席，增加200名工作人員，負(fù)責(zé)話(huà)務(wù)接聽(tīng)和后臺(tái)分轉(zhuǎn)督辦；會(huì)同有關(guān)部門(mén)成立了核酸檢測(cè)、醫(yī)療救助、交通運(yùn)輸、生活物資保障、社區(qū)防控、健康碼問(wèn)題等6個(gè)急難訴求處理專(zhuān)班，市委組織部在全市機(jī)關(guān)抽調(diào)20名干部組成黨員先鋒隊(duì)，團(tuán)市委組織26名心理咨詢(xún)專(zhuān)家組成心理援助志愿服務(wù)隊(duì)，市衛(wèi)健委抽調(diào)16名醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)，13個(gè)區(qū)、縣（市）營(yíng)商局同步設(shè)立復(fù)工復(fù)產(chǎn)24小時(shí)熱線電話(huà)，統(tǒng)籌各方力量共同解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，構(gòu)建了全市疫情防控的“服務(wù)網(wǎng)”，架起了黨委政府與企業(yè)群眾之間的“連心橋”。

專(zhuān)線自3月21日開(kāi)通以來(lái)，累計(jì)受理疫情訴求15.9萬(wàn)件，主要涉及疫情防控、核酸檢測(cè)、交通管控、市民出行、醫(yī)療救治、市場(chǎng)監(jiān)管、物資保障、流調(diào)溯源等方面問(wèn)題，其中，12.6萬(wàn)件問(wèn)題由話(huà)務(wù)人員依據(jù)知識(shí)庫(kù)即時(shí)答復(fù)，其余3.3萬(wàn)件訴求第一時(shí)間分轉(zhuǎn)相關(guān)單位辦理，訴求辦理工作做到日清日結(jié)，辦復(fù)率達(dá)100%。在已辦復(fù)的訴求問(wèn)題中，緊急醫(yī)療救治、生活物資供應(yīng)、特殊群體救助等群眾急難訴求970件，復(fù)工復(fù)產(chǎn)手續(xù)辦理、紓困解難政策咨詢(xún)、跨區(qū)域通行、物資運(yùn)輸?shù)绕髽I(yè)咨詢(xún)求助問(wèn)題1485件。

疫情期間，市區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心推行“線上辦”“不見(jiàn)面審批”，引導(dǎo)企業(yè)群眾選擇“網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、電話(huà)辦”等方式辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。經(jīng)沈陽(yáng)市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，疫情期間全市線上累計(jì)受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)85655件，網(wǎng)辦率達(dá)96.58%。4月18日至19日，沈陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心線下業(yè)務(wù)受理試運(yùn)行。從即日起，沈陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心57個(gè)服務(wù)窗口全面對(duì)外開(kāi)放，線上、線下同步辦理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

（總臺(tái)央視記者 李承澤 ）

關(guān)鍵詞： 物資保障 遼寧沈陽(yáng) 第一時(shí)間